Преди началото на производството
Можете да се откажете без разноски по всяко време, преди плащането да е получено и плочата заделена за вашето изделие. Пишете ни и поръчката се закрива, без да дължите нищо.
Правна информация
Връщане и рекламации
Всяко изделие се прави за едно помещение, от една плоча, след плащане. Това определя какво може и какво не може да се връща — ето го с ясни думи.
Накратко
По поръчка значи направено за вас
Понеже всяко изделие се произвежда индивидуално по вашите размери и материали след получаване на плащането, поръчките не подлежат на връщане, замяна или анулиране след започване на производството. Това е изключението за стоки по поръчка по чл. 16, б. „в“ от Директива 2011/83/ЕС и е причината да отделяме време на проекта, преди нещо да бъде рязано или изливано.
Какво запазвате във всеки случай: правото на изделие, което отговаря на уговореното, и правото на обезщетение, ако не отговаря.
На практика
Кое кога важи
Безплатно
След започване на производството
Плочата е избрана и заделена, а изливането не може да бъде върнато назад. От този момент поръчките не подлежат на анулиране, връщане или замяна. Ако обстоятелствата ви се променят, пишете ни все пак — ще направим каквото разумно можем.
Ако пристигне повредено
Огледайте изделието при доставката. Пишете ни в рамките на 24 часа със снимки на повредата и на опаковката. Организираме поправка, замяна или пълно възстановяване на сумата и поемаме разноските по връщането.
Ако не е по уговорката
Ако изделието не отговаря на писмено потвърдените размери, материали или дизайн, това е наша грешка и я поправяме за наша сметка. Законовите ви права при несъответствие текат две години от доставката.
Не е дефект
Какво прави материалът
Разликите в шарката, цвета, нюанса на смолата и разположението на камъка или консервирания мъх са присъщи на масивното дърво и на ръчно изливаната смола. Две изделия по един и същи чертеж няма да изглеждат еднакво. Това е природата на работата, а не грешка в нея, и не е основание за връщане.
Също така повреда от пряка топлина, разтворители, абразиви или постоянно незасенчено слънце не е производствен дефект. Указанията за поддръжка съществуват именно защото смолата не прощава точно тези четири неща.
Дължимите суми се възстановяват по банков път по сметката, от която е постъпило плащането, в рамките на четиринадесет дни от уговарянето им.
Нещо не е наред?
Пишете ни първо
Изпратете снимки и номера на поръчката. Повечето неща се оправят по-бързо, отколкото се спорят.